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Streik-Info

Streik-Info

Wichtige Informationen für Ihre Reisen während der Streiks

Zur Erinnerung

Da es sich um eine Ausnahmesituation handelt, bitten wir Sie Kontakt mit unserem Call Center über das Kontaktformular aufzunehmen. Bitte versuchen Sie nicht den After-Sales-Prozess selbst online zu tätigen.

Kann ich ohne Probleme zu befürchten einen Zug reservieren?

Ja, unbedingt

Reservierungen sind nur für Züge möglich, die vorrausichtlich fahren. Sollte der reservierte Zug während des Streiks gestrichen werden, können Sie die Reise Ihres Kunden ohne Gebühr stornieren oder verschieben, oder Ihr Kunde kann einen anderen Zug nehmen, der am selben Tag zu seinem Zielbahnhof fährt. 

Mein Ticket reservieren

Wie kann ich wissen, ob der Zug meines Kunden fährt?

Weitere Informationen zum Verkehr in Echtzeit:

Meine Reservierungen anzeigen

 

Wie tausche ich das Ticket meines Kunden um oder storniere es?

Die Umtausch- und Stornierungs-bedingungen für TGV-Tickets (Frankreich) wurden im Angesicht des Streiks für Fahrten zwischen dem 3. und 29. April 2018 geändert.

Sie können die Tickets bei unserem Call-Center wie folgt gebührenfrei umtauschen oder stornieren:

  • Füllen Sie das Kontaktformular aus.
  • Geben Sie Ihr Vorhaben an, sowie die PNR.
  • Das ursprünglich gebuchte Ticket wird tarifunabhängig erstattet (auch der Tarif „nicht umtauschbar/erstattbar“). Auch die Ausstellungsart spielt keine Rolle (E-Ticket, Papierfahrschein). Bei einer Hin- und Rückfahrt werden alle Tickets rückerstattet, auch wenn nur ein Teil der Fahrt nicht gemacht werden kann.

 

  

Eine Reservierung umtauschen oder stornieren

Was tun, wenn mein Kunde seine Fahrt beibehalten möchte?

TGV, TGV Frankreich-Italien, Intercités, TGV Brüssel-Frankreich, TGV Lyria, Thalys

Sein Ticket ist an seinem Reisetag in jedem anderen Zug gültig, jedoch ohne Sitzplatzgarantie.

Seine neue Fahrt muss vergleichbar mit den Bedingungen seiner ursprünglichen Fahrt sein:

  • Selbe Strecke,
  • Selbe Klasse,
  • Gleiches Maß an Komfort.

Weitere Informationen zur Verkehrslage in Echtzeit, klicken Sie hier:


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