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Streik-Info

Streik-Info

Wichtige Informationen für Ihre Reisen während der Streiks

Zur Erinnerung

Da es sich um eine Ausnahmesituation handelt, bitten wir Sie Kontakt mit unserem Call Center über das Kontaktformular aufzunehmen. Bitte versuchen Sie nicht den After-Sales-Prozess selbst online zu tätigen.

Kann ich ohne Probleme zu befürchten einen Zug reservieren?

Ja, unbedingt

Reservierungen sind nur für Züge möglich, die vorrausichtlich fahren. Sollte der reservierte Zug während des Streiks gestrichen werden, können Sie die Reise Ihres Kunden ohne Gebühr stornieren oder verschieben, oder Ihr Kunde kann einen anderen Zug nehmen, der am selben Tag zu seinem Zielbahnhof fährt. 

Mein Ticket reservieren

Wie kann ich wissen, ob der Zug meines Kunden fährt?

Weitere Informationen zum Verkehr in Echtzeit:

Meine Reservierungen anzeigen

 

Wie tausche ich das Ticket meines Kunden um oder storniere es?

TGV, Intercités, TER, TGV Frankreich-Brüssel, TGV Lyria, Thalys

Umtausch

Das ursprüngliche Ticket Ihres Kunden wird erstattet. Sie können ihm dann ein anderes für einen fahrenden Zug reservieren, solange freie Plätze verfügbar sind. Diese Regel gilt für alle Arten von Tickets, die während des beeinträchtigt-en Zeitraums gültig sind, für eine neue Fahrt vor oder nach dem Zug, den Sie reserviert hatten (begrenzt auf 61 Tage).

Rückerstattung

Alle Tickets, ungeachtet des Preises, einschließlich der "nicht austauschbaren/nicht rückerstattbaren", werden erstattet, ohne Gebühr, wenn der Zug Ihres Kunden gestrichen wurde, unabhängig des gewählten Ticketingart. Im Fall einer Hin- und Rückfahrt werden alle Tickets rückerstattet, wenn ein Teil der Fahrt nicht gemacht werden kann.

Wie tausche ich das Ticket meines Kunden um oder storniere es?

Sie können die Tickets bei unserem Call-Center wie folgt gebührenfrei umtauschen oder stornieren:

  • Füllen Sie das Kontaktformular aus.
  • Geben Sie Ihr Vorhaben an, sowie die PNR.
  • Wenn das Ticket als Papierfahrschein ausgegeben wurde, müssen Sie den Originalfahrschein an die Adresse unseres Kundenservice senden:

Travel agency customer service
Carrer Fluvia 65
Metrovacesa Parc 22@ Edificio B PB recepción
08019 Barcelona - Spain

  

Eine Reservierung umtauschen oder stornieren

Was tun, wenn mein Kunde seine Fahrt beibehalten möchte?

TGV, TGV Frankreich-Italien, Intercités, TGV Brüssel-Frankreich, TGV Lyria, Thalys

Sein Ticket ist an seinem Reisetag in jedem anderen Zug gültig, jedoch ohne Sitzplatzgarantie.

Seine neue Fahrt muss vergleichbar mit den Bedingungen seiner ursprünglichen Fahrt sein:

  • Selbe Strecke,
  • Selbe Klasse,
  • Gleiches Maß an Komfort.

Weitere Informationen zur Verkehrslage in Echtzeit, klicken Sie hier:


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